Política de reembolso

Última atualização: 31 de maio de 2026

A Prestige Home Decor trabalha com esculturas, objetos decorativos e peças de alto padrão produzidas em pequena escala, muitas delas sob encomenda e com opções de personalização exclusivas.

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

Após esse período, não serão aceitas devoluções por arrependimento.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeito estado de conservação;

  • Ser devolvido na embalagem original sempre que possível;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

Produtos Personalizados

Peças produzidas sob medida, personalizadas ou desenvolvidas conforme especificações do cliente não poderão ser devolvidas por arrependimento, uma vez que são fabricadas exclusivamente para cada projeto.

A devolução somente será aceita em casos comprovados de defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte.

Danos e Avarias no Transporte

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente inspecione imediatamente a embalagem e a peça.

Caso seja identificado:

  • Produto danificado;

  • Defeito aparente;

  • Produto divergente do pedido;

o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe realizará a análise e providenciará a solução adequada.

Trocas

A Prestige Home Decor não realiza trocas por preferência de modelo, cor ou tamanho após a fabricação ou entrega da peça.

Em situações excepcionais, cada caso será analisado individualmente pela equipe de atendimento.

Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira responsável pela operação.

Processo de Solicitação

Todas as solicitações relacionadas a devoluções, avarias ou reembolsos deverão ser realizadas através dos canais oficiais da Prestige Home Decor.

E-mail: atendimento@prestigehomedecor.com.br

A solicitação deverá conter:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando aplicável.

Observações Importantes

Por se tratarem de peças artesanais produzidas em pequena escala, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento e detalhes, características naturais do processo de fabricação e que não configuram defeito.